Psychiatrická léčebna Petrohrad klade důraz na transparentnost, důvěru a ochranu práv všech osob, které s námi přicházejí do kontaktu. V rámci zajištění bezpečného prostředí nabízíme možnost podání stížností i oznámení o protiprávním jednání (tzv. whistleblowing).
Každý má právo upozornit na nesprávné, neetické nebo protiprávní jednání. Ať už jste pacient, zaměstnanec, návštěvník nebo spolupracující osoba, vaše zkušenosti a postřehy mohou pomoci zlepšit fungování organizace a chránit práva ostatních.
📣 Co je stížnost?
Stížnost je vyjádření nespokojenosti s jednáním, službou nebo postupem organizace či jejích zaměstnanců. Může se týkat:
- nevhodného chování personálu,
- nedostatečné péče nebo služeb,
- porušení pravidel nebo etických zásad,
- neochoty řešit problém.
Stížnost může podat kdokoli – osobně, písemně, elektronicky nebo anonymně. Organizace má povinnost ji prošetřit a informovat stěžovatele o výsledku, pokud uvedl kontakt.
🕵️♂️ Co je oznámení (whistleblowing)?
Oznámení je upozornění na protiprávní jednání, které může mít závažné dopady. Může jít například o:
- korupci,
- zneužívání pravomoci,
- ohrožení zdraví nebo bezpečnosti,
- porušení zákonů nebo předpisů EU.
Oznamovatel je chráněn zákonem č. 171/2023 Sb. – jeho identita nesmí být bez souhlasu zveřejněna a nesmí být vystaven odvetným opatřením (např. výpovědi, šikaně, snížení mzdy).
🧭 Jak podat stížnost nebo oznámení?
- Interně: přímo organizaci (např. PL Petrohrad), prostřednictvím určené osoby nebo systému.
- Externě: oznámení přes Ministerstvo spravedlnosti, které provozuje nezávislý oznamovací systém.
- Anonymně: pokud se obáváte důsledků, můžete podat podnět bez uvedení jména – bude prošetřen, pokud je dostatečně konkrétní.
🔐 Proč je to důležité?
- Pomáhá to odhalit a řešit problémy, které by jinak zůstaly skryté.
- Posiluje to důvěru mezi veřejností a institucemi.
- Chrání to zranitelné osoby, které se samy nemohou bránit.
- Umožňuje to zlepšovat kvalitu služeb a prostředí.
Tým nemocničního ombudsmana
Mgr. Hana Štěpánková
e-mail: hana.stepankova@plpetrohrad.cz
Mgr. Denisa Schneiderová
e-mail: denisa.schneiderova@plpetrohrad.cz
Mgr. Alena Novotná
e-mail: alena.novotna@plpetrohrad.cz
